A paisagem empresarial de hoje está repleta de concorrência, desde novas startups até empresas já estabelecidas tentando superar umas às outras. Para que o seu negócio sobreviva e se destaque entre a concorrência, ele precisa ser capaz de se diferenciar.
Sua marca é o que diferencia o seu negócio de todos os seus concorrentes. Devido à sua importância, é essencial realizar regularmente uma auditoria de marca para monitorar e verificar o progresso.
Neste artigo, você aprenderá todos os detalhes de como realizar uma auditoria de marca. Ao final deste artigo, você também poderá baixar nosso modelo de auditoria de marca e estaremos compartilhando um exemplo de auditoria de marca que você pode usar como ponto de referência daqui para frente.
O que é uma Auditoria de Marca?
Uma auditoria de marca é uma análise aprofundada do posicionamento de uma marca no mercado e aos olhos de seus clientes e funcionários.
Esta auditoria também revela como uma marca está se saindo em comparação com seus concorrentes e revela potenciais áreas para melhoria.
Uma auditoria de marca consiste em analisar os seguintes aspectos:
- Quão bem uma marca está indo para alcançar seus objetivos
- Satisfação do cliente
- Feedback dos funcionários
- Público-alvo e persona ideal do comprador
- Melhorias de produto e serviço
- Estratégias de publicidade e marketing
Por que é Importante Realizar uma Auditoria de Marca?
Uma auditoria de marca serve a muitos propósitos úteis diferentes e deve fazer parte do seu plano de marketing digital.
Ao realizar uma auditoria de marca, os proprietários de empresas e os profissionais de marketing podem obter uma melhor compreensão do posicionamento atual de seus negócios no mercado. Esta análise revela o que eles precisam fazer para crescer e desenvolver a marca no futuro.
Além disso, uma auditoria de marca revela os pontos fortes e fracos de um negócio, bem como as oportunidades que estão presentes no mercado.
Observe, uma auditoria de marca vai muito além de apenas analisar logotipos, cores de sites e materiais de marketing.
Como Realizar uma Auditoria de Marca
Agora, vamos discutir como você pode fazer uma auditoria de marca do seu próprio negócio.
Decida e Considere Sua Estratégia
O primeiro passo para realizar uma auditoria de marca é considerar sua estratégia de auditoria de marca.
A estratégia de auditoria de marca envolve como você irá avaliar e analisar sua marca em sua forma atual.
Fonte da imagem: SketchBubble
Isso atua como uma luz guia durante o processo e fornece diretrizes claras sobre o que precisa ser analisado durante a auditoria da marca. Você pode baixar nosso modelo de auditoria de marca no final deste artigo para ajudá-lo a configurar sua estratégia.
Uma estratégia de auditoria de marca define claramente como você coletará os dados que precisam ser analisados.
Você pode pensar na estratégia de auditoria de marca como um resumo de todo o processo, incluindo o propósito da auditoria, quais informações precisam ser analisadas e o processo de como os dados serão coletados.
Esta etapa do processo de auditoria da marca é também onde você define sua marca.
Nesta fase da auditoria da marca, você precisa responder às seguintes perguntas:
- Quem são seus clientes-alvo? O que você deseja que eles pensem da sua marca?
- Quais são seus objetivos e metas a curto e longo prazo?
- Qual é a visão, missão e valores centrais da sua marca?
- Quem são seus concorrentes?
- Quais são seus pontos fortes e fracos?
- Na sua opinião, o que diferencia a sua marca dos seus concorrentes?
Avaliar Ativos de Marketing da Marca
O segundo passo para realizar uma auditoria de marca é avaliar todos os ativos de marketing da sua marca.
Isso inclui o seguinte:
- Design do site, cores e fontes
- Cartões de visita
- Conteúdo de marketing por e-mail, como modelos de e-mail
- Conteúdo de mídias sociais como designs de postagens e imagens de capa.
- Logotipo
- Folhetos de vendas e marketing, e qualquer outro tipo de publicidade impressa
Você deve se perguntar, “Esses ativos de marketing são consistentes em termos do tom de voz e design pretendidos?”
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para avaliar os ativos da sua marca:
- Todos os ativos da marca estão atualizados com a sua identidade visual atual?
- Esses ativos de marca podem ser usados em todos os outros canais de marketing modernos como Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc. ou é necessário recriá-los para cada plataforma?
- Você consegue reutilizar e modificar facilmente esses ativos de marca de acordo com as características únicas de cada plataforma de mídia social?
- Você está usando um formato de modelo que pode ser utilizado ao criar novos conteúdos visuais ou ativos da marca?
- Esses ativos refletem e representam com precisão a "imagem" da sua marca e negócio?
Por exemplo, se você definiu sua marca como uma que tem como alvo indivíduos que gostam de aventuras ao ar livre, então você precisa garantir que seu site inclua conteúdo sobre acampamento, caminhadas, escalada em rocha, etc.
Se esses elementos não estiverem alinhados, então isso é algo em que você deve se concentrar para melhorar. Isso pode ser adicionado a uma lista de ações de coisas a fazer após a conclusão da sua auditoria de marca.
Revisão de SEO e Análise da Web
O próximo passo do processo de auditoria de marca é revisar suas análises de redes sociais e web, bem como o desempenho de SEO.
Este é um passo importante no processo, pois você estará coletando dados sobre como as pessoas encontram você na web, qual é o seu conteúdo de melhor desempenho, demografia do público, etc.
Você pode usar Google Analytics para revisar todas as suas análises da web.
Auditoria de Tráfego Orgânico
Ao revisar sua análise da web, você deve observar de onde vem todo o seu tráfego. Se descobrir que ele se origina de apenas uma ou duas fontes, então isso significa que você está dependendo demais de uma única fonte para tráfego.
Por exemplo, se você depende fortemente do tráfego de uma plataforma social como o Facebook, você está à mercê do algoritmo deles e qualquer mudança nesse algoritmo pode ter um impacto prejudicial no seu tráfego.
Demografia do Tráfego de Auditoria
Outra métrica chave para avaliar ao revisar o tráfego da web é determinar se o seu site está recebendo tráfego do seu público-alvo. Lembre-se, você não quer apenas qualquer tráfego, você quer tráfego altamente direcionado do seu público-alvo.
Avaliar Conversões da Página de Destino
Ao realizar uma auditoria de marca, também é importante avaliar as taxas de conversão da sua página de destino. Isso indicará se você precisa fazer alguma otimização da taxa de conversão nas páginas que não estão gerando conversões.
Avaliar Desempenho de SEO
A última parte desta seção do processo de auditoria da marca é revisar o desempenho de SEO do seu site.
Você pode usar uma ferramenta de auditoria SEO para identificar quaisquer problemas que possam estar impedindo seu site de alcançar sua verdadeira posição de classificação.
Revisar Dados Sociais
Analisar dados sociais pode fornecer mais informações sobre o público que sua marca está atraindo atualmente. Esses dados revelarão se o conteúdo de suas mídias sociais está agradando e atraindo as pessoas certas.
Analise o Desempenho do Conteúdo nas Redes Sociais
Você também pode obter um olhar aprofundado sobre qual conteúdo de mídia social está tendo o melhor desempenho, para que você possa criar mais conteúdo baseado na mesma estratégia.
Uma ferramenta como SocialStatus pode ser usada para obter insights sobre o conteúdo de melhor desempenho nas mídias sociais em várias plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e mais.
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer sobre o desempenho do seu conteúdo nas redes sociais:
- Qual plataforma de mídia social está gerando mais tráfego para o seu site?
- Qual plataforma de mídia social está gerando mais conversões?
- Qual conteúdo de mídia social está gerando mais engajamento?
Analise as Demografias do Público
Os profissionais de marketing devem analisar os dados demográficos de seu público em todos os seus perfis de mídias sociais.
Isso revelará se uma marca está alcançando seu público-alvo com sua atual estratégia de marketing em mídias sociais. Se não, então os profissionais de marketing precisam reavaliar sua estratégia atual para alcançar o público certo.
Uma ferramenta como SocialStatus pode ser usada para analisar a demografia do público também.
Alternativamente, cada plataforma de mídia social possui sua própria seção de análises onde os proprietários de contas podem obter informações detalhadas sobre o desempenho de suas contas de mídia social.
Crie uma Pesquisa de Satisfação do Cliente
Os profissionais de marketing não devem confiar apenas na web e nos dados sociais para obter uma imagem completa do desempenho de sua marca no mercado.
Em vez disso, eles deveriam pesquisar todos os seus clientes passados e atuais para ter uma ideia de como outras pessoas percebem a marca.
Ao realizar uma pesquisa de cliente, as marcas podem descobrir se há lacunas ou desalinhamentos entre a percepção atual da marca versus a percepção desejada.
As empresas podem pesquisar seus clientes usando enquetes ou questionários online, grupos focais e entrevistas por telefone.
Uma ferramenta como SurveyMonkey pode ser usada para criar e distribuir pesquisas de clientes em minutos.
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer aos seus clientes nesta etapa do processo de auditoria da marca:
- O que vem à mente quando você pensa na nossa marca?
- Qual problema nós ajudamos você a resolver?
- Liste 3 palavras que melhor descrevem nossa marca.
- Como poderíamos melhorar nossos serviços e produtos?
- Como você avaliaria a experiência do usuário em nosso site?
- Você nos recomendaria aos seus amigos e familiares? Por quê?
Pesquisa com Funcionários
Outra etapa do processo de auditoria de marca é pesquisar os funcionários.
Ninguém conhece uma marca ou um negócio melhor do que os indivíduos que lá trabalham. Ao realizar uma pesquisa com os funcionários de um negócio, você pode ter uma ideia de quais são as percepções deles em relação à respectiva marca.
Isso também revelará quais são as opiniões deles sobre a cultura da empresa e o que pode ser feito para melhorar o moral geral dos funcionários.
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer aos seus funcionários:
- Por que você acha que nossos clientes compram de nós?
- Pense em 3 palavras que melhor descrevem nossa marca.
- Qual é uma coisa que podemos fazer para melhorar nossos produtos ou serviços?
- Qual é a visão da nossa marca?
Avaliar Concorrentes
Como mencionado no início deste artigo, o cenário empresarial está repleto de concorrentes em todos os mercados ou indústrias.
Esta seção da auditoria de marca envolve analisar seus concorrentes para determinar o que os diferencia, seus pontos fortes e fracos, e quaisquer lacunas no mercado que você poderia preencher.
Como Sun Tzu afirmou, “Conheça teu inimigo e conheça a ti mesmo”, é importante obter um entendimento profundo dos seus principais concorrentes.
Ao analisar seus concorrentes, você deve tentar identificar as razões pelas quais outras pessoas estão comprando deles. Isso pode lhe dar algumas ideias de como incorporar algumas das estratégias deles nas suas.
Uma parte fundamental da avaliação dos seus concorrentes é analisar a presença online deles. Isso envolve olhar para o SEO, desempenho na web e nas redes sociais deles.
Avalie o SEO e o Desempenho Web dos Concorrentes
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para analisar o SEO e o desempenho na web dos seus concorrentes:
- Quanto tráfego seus concorrentes estão recebendo? (Você pode usar uma ferramenta como SimilarWeb para obter essa informação)
- Quais palavras-chave seus concorrentes estão ranqueando?
- Quais áreas do SEO do seu concorrente precisam de melhorias?
Você também pode gerar um relatório de SEO white label dos sites dos seus concorrentes para determinar para quais palavras-chave eles estão ranqueando, a velocidade de carregamento do site deles e as métricas essenciais da web, assim como muitas outras métricas importantes de SEO.
Avalie o Branding Visual dos Concorrentes
Aqui estão algumas perguntas para fazer ao avaliar o branding visual dos seus concorrentes:
- Como são os ativos de marca deles esteticamente?
- Os ativos visuais de marca deles estão alinhados com a aparência e sensação geral da marca?
- A identidade visual deles é consistente em todas as suas plataformas de mídia social?
Avalie o Desempenho dos Concorrentes nas Redes Sociais
É importante avaliar o conteúdo e o desempenho dos seus concorrentes nas redes sociais para medir com o que você está lidando. Ao analisar o conteúdo de melhor desempenho dos concorrentes nas redes sociais, os profissionais de marketing podem obter algumas ideias para adicionar à sua atual estratégia de marketing em redes sociais.
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer ao avaliar o desempenho dos concorrentes nas redes sociais:
- Qual conteúdo de mídia social está recebendo mais engajamento?
- Qual plataforma de mídia social parece ser o ponto forte deles? Por exemplo, eles estão produzindo muito mais conteúdo no Instagram em comparação ao Snapchat?
- Com que frequência eles estão postando nas redes sociais?
- Qual plataforma de mídia social está gerando mais tráfego para o site? (Você pode encontrar esses dados usando o SimilarWeb)
Outro aspecto da análise dos seus concorrentes é perguntar aos seus clientes as mesmas questões sobre as marcas concorrentes que você perguntou a eles sobre a sua.
Tome uma Decisão Baseada em Suas Descobertas
Uma auditoria de marca é tudo sobre descobrir como você pode melhorar o desempenho da sua marca. Então, no final da auditoria de marca, você deve ter um plano de ação com todas as estratégias e melhorias que você vai implementar daqui para frente.
Usando todos os dados que você coletou, você deve gerar um relatório com todas as suas descobertas.
Este relatório deve incluir como sua marca está posicionada atualmente no mercado e feedback de clientes e funcionários sobre como melhorar.
Uma parte essencial do relatório de auditoria da marca é estabelecer um cronograma para a conclusão de todos os itens de ação. Isso é importante porque alguns itens de ação têm mais importância do que outros e, portanto, precisam ser concluídos mais cedo.
Monitore e Reveja o Progresso ao Longo do Tempo
A última fase de realizar uma auditoria de marca é na verdade um processo contínuo e envolve monitorar e revisar o progresso.
Ao implementar os itens de ação, você deve revisar o desempenho para determinar se eles estão tendo o efeito desejado.
Não apenas isso, você deve realizar regularmente uma auditoria de marca para garantir que sua marca permaneça relevante no mercado sempre em evolução.
Exemplo de Auditoria de Marca
Agora que você sabe quais são os passos para realizar uma auditoria de marca, vamos ver um exemplo de uma auditoria de marca em ação.
Para o nosso exemplo de auditoria de marca, escolhemos a Huckberry, uma empresa de comércio eletrônico que vende equipamentos para atividades ao ar livre e vestuário masculino.
Por favor, note que esta é uma auditoria de marca fictícia e não representa uma auditoria oficial da empresa. Mas não deixe o fato de não ser baseada em estatísticas reais impedir você de ler o exemplo de auditoria de marca que preparamos.
Em vez disso, você pode usar este relatório como inspiração para sua auditoria de marca.
Veja o exemplo de auditoria de marca aqui.
Modelo de Auditoria de Marca
Nós criamos um modelo de auditoria de marca que você pode usar para auditar sua marca ou a marca do seu cliente. Sinta-se à vontade para baixar o modelo abaixo.
Conclusão
Realizar uma auditoria de marca é essencial para o sucesso a longo prazo do seu negócio, especialmente no cenário empresarial acelerado de hoje.
O fato é que a concorrência é acirrada e você precisa fazer tudo ao seu alcance para garantir que seu negócio e marca permaneçam relevantes aos olhos dos clientes atuais e potenciais.
Os profissionais de marketing e proprietários de empresas devem usar uma auditoria de marca para determinar quais áreas de seu negócio precisam focar em melhorar e otimizar.
